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食品安全投诉举报系统建设方案

发布时间: 2012年07月05日

    有效遏止“问题食品”的泛滥,不但要求政府职能部门对企业和商贩实施严密监控,加大处罚力度,建立长效管理体制,而且要寻找社会根源,彻底消除不法食品制售者的生存空间和生存环境,在全社会建立制售有毒有害食品的信息举报系统,长期广泛的发动群众积极参与。形成政府管理部门与基层群众互通信息,相互配合的“群防群治”格局,调动基层的老百姓参与进来并提供信息,使那些制售“毒害食品”不法者没有了藏身之地、使危害食品安全行为寸步难行。所以食品安全投诉举报是食品安全的重要保障,全国各地已近纷纷成立建设投诉举报中心,浪潮投诉举报解决方案是结合浪潮利用语音呼叫及办公自动化建设的丰富经验并依据食品安全相关法律法规需要提出的解决方案。

总体架构:

食品安全投诉举报系统建设方案

系统架构说明如下:
    投诉举报可以通过互联网在网上上报,也可通过投诉举报电话,由坐席值班人员录入系统;政府监管人员可以在互联网在权限的控制下访问管理系统;
    系统需要接收呼叫平台的语音信息并在投诉举报系统自动转储;
    本系统设计基于B/S结构,是一个基于互联网的在线应用系统,工作流引擎、内容管理、统计分析及信息检索,是系统的关键技术;
    投诉举报系统作为食品安全的重要一个子系统,需要实现同食品安全诚信系统、监管系统、追溯系统等食品安全系统的信息交换。

    浪潮集团在总结多年电子政务、语音呼叫、食品安全等领域的信息化经验的基础上,提出了国内目前过年功能最为齐全的投诉举报方案,主要有以下特点:
(1)从食品安全需求出发提出了投诉举报信息化的业务方案如下:

食品安全投诉举报系统建设方案

(2)充分反映语音呼叫特色,使呼叫系统和网络系统有机集成,整体集成架构示意如下:

食品安全投诉举报系统建设方案

(3)体现政府协同办公特点,实现食品安全办上下级部门之间、监管部门之间的高效工作流管理,业务工作流示意如下:

食品安全投诉举报系统建设方案

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